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門店一身挑——李麗

李麗,35歲,文靜秀氣。2011年,一個偶然的機會與劉總夫婦結識,后來抱著試試看的心理應聘到祿舉洗衣,成為一名祿舉員工。

剛到祿舉,她對衣物的洗滌常識全然不知,因為自己在家里從來不干活,家務基本都是母親包了。但既然來了就得做出個樣子,她咬緊牙從實習員工做起,腳踏實地的學習衣服的面料、洗滌養護知識。

前臺工作最主要的是與顧客進行有效溝通,為了掌握不同類型顧客的心理,她虛心向老員工請教,切磋交流經驗。如今,她自己在新悅店工作已經2年,一人承擔起一個店面的日常經營。在她看來,無論店面大小,但五臟俱全,是對自己最好的鍛煉。剛開始接店時,她的壓力也很大,可劉總經常鼓勵她,教她經營方法,還送她參加培訓,使她從自信心、工作狀態到工作方法都獲得了很大進步。

經過學習,李麗總結一句話:“不能為失敗找理由,要為成功找方法”。近3年的工作中,她用真誠和微笑去經營每一位顧客;以責任和使命做好每一份工作,顧客零投訴,滿意率為100%,成為同崗位員工的標桿。

2012年春節臨近,一名外地女顧客進到店里,說衣服有兩個扣子松了,擔心弄丟,因為衣服很貴,能不能幫她縫上,給錢也行。李麗說那試試看吧!那名顧客就把衣服脫了下來,當時天特冷,劉穎怕她著涼,還找了件自己的衣服給她披上。原來,顧客的衣服是范思哲品牌,扣子丟了可就配不到了,李麗拿起針線幫顧客認真縫好,顧客要給20元錢,她說什么也沒要。顧客很感動,許愿出差再來,就過來洗衣服。沒多久,她真的到店里辦了張會員卡,成了祿舉新悅店的忠實顧客。

付出總有回報,在力所能及的范圍內幫助她人,也快樂自己!李麗說,只要站在顧客的角度想問題,做好工作真的不難!

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